A dónde llamar en caso de corte de electricidad: cómo saber por qué lo cortaron y cuándo volverá la luz

Hoy en día, incluso un corte breve de electricidad se percibe como una pequeña catástrofe local: casi todos los electrodomésticos dejan de funcionar, las empresas se paralizan, y si la molestia ocurre de noche, las ciudades se sumergen en una oscuridad inusual.

Es necesario estar preparado y saber a dónde llamar, si han cortado la electricidad de forma programada o se ha producido una rotura de cable de emergencia. O quizás, el suministro en la red doméstica se ha interrumpido por deudas: este y otros casos desagradables los examinaremos con más profundidad.

Causas del corte de electricidad

La luz en los pisos de los habitantes urbanos y en las casas de los habitantes rurales se va por diferentes razones. Y el área del corte puede ser variada: desde un solo piso (casa) hasta todo un barrio, más raramente, una ciudad.

Primero consideremos los casos de corte general. El suministro eléctrico puede suspenderse por dos razones:

• debido a trabajos programados de mantenimiento o reparación que se realizan periódicamente en tramos de la red urbana;
• por una avería, que puede deberse a un rayo durante una tormenta, sobrecalentamiento de líneas eléctricas, fallo en el funcionamiento de subestaciones e incluso un accidente automovilístico que provoque la caída de un poste telegráfico.

Las averías ocurren raramente, y sobre los cortes programados normalmente se avisa con antelación.

El Nueva York nocturno durante el apagón masivo de electricidad en el otoño de 2012. Las causas de los cortes fueron la sobrecarga de subestaciones de todas las tensiones, que activaron los sistemas AVR.

A veces no es fácil orientarse en las causas de un evento de fuerza mayor, especialmente si está oscuro alrededor. Primero hay que averiguar por qué y por cuánto tiempo se ha cortado la luz, y luego actuar según la situación: tratar de resolver el problema por uno mismo o hacer una llamada a la autoridad correspondiente. Examinemos todos los casos en orden.

Más a menudo el corte ocurre a nivel doméstico, en un piso o casa en particular. Aquí también hay muchas causas, las más comunes son:

¿Cómo actuar al cortarse la luz?

Es más fácil manejar una situación cuando es habitual y ocurre con regularidad. Pero la luz suele apagarse de repente y en el momento más inoportuno. ¿Qué hacer si se va la electricidad en el apartamento, en toda la casa o todo el barrio se sumerge en la oscuridad?

Se han disparado los automáticos de protección en el cuadro

Un cortocircuito y ya no funcionan ni el hervidor, ni la tostadora, ni el frigorífico en la cocina. Pero en las demás habitaciones hay luz, por lo que no hay motivo de preocupación y no es necesario llamar a ningún servicio.

Al diseñar la red eléctrica doméstica, los ingenieros prevén equipar el cuadro del apartamento con un interruptor automático principal y varios de salida. Estos últimos protegen el cableado: de los grupos de habitaciones, de los consumidores de alta potencia.

¿Qué hacer si, como se decía antes, «saltaron los fusibles»? Si tiene acceso al cuadro eléctrico, debe encontrar el interruptor automático desconectado y volver a ponerlo en funcionamiento. Previamente, debe eliminar la causa del disparo: desconectar el electrodoméstico defectuoso o reducir la carga en la línea.

Si los cables o las instalaciones eléctricas están dañados, se debe llamar, pero no a los representantes de la empresa administradora o del proveedor de electricidad para averiguar las causas, sino al despachador para solicitar un técnico a domicilio.

En las empresas administradoras suele haber electricistas asalariados que atienden las casas bajo su jurisdicción en horario laboral, de 8:00 a 18:00-20:00. También se puede recurrir a un electricista particular, pero la tarifa por la visita y la reparación será más alta.

Trabajos programados en la zona

No es posible prescindir de cortes periódicos para realizar trabajos de reparación: se requiere tanto el mantenimiento del equipo como la sustitución de piezas que han cumplido su vida útil. Sin embargo, los cortes programados no ocurren con frecuencia y la información sobre los períodos de corte se comunica a los consumidores con antelación.

Existen varias formas de colocar avisos de advertencia:

• en el sitio web de la empresa de suministro eléctrico;
• en el portal de internet del gobierno regional o provincial;
• en el sitio web o grupo de la empresa gestora, si actúa como intermediaria entre los usuarios y el proveedor;
• en publicaciones periódicas impresas;
• por televisión y radio;
• en anuncios colocados en tableros informativos en los portales de los edificios.

A veces, los representantes de la empresa gestora o de la asociación de vecinos transmiten la información a cada residente simplemente repartiendo folletos en los buzones o pegando anuncios directamente en las puertas de los portales.

En los avisos que informan sobre trabajos en curso se indican las fechas y horas exactas del corte, así como el motivo y las direcciones de los edificios. Al final se incluye obligatoriamente un número de teléfono para realizar consultas adicionales.

Supongamos que usted no ha visto el aviso, ¿cómo saber entonces cuándo restablecerán la luz y a dónde llamar?

Si la gestión del edificio la realiza una empresa gestora o una asociación de vecinos, debe llamar al número de teléfono indicado en los contactos de la empresa. También puede marcar el número del proveedor de electricidad al que usted paga mensualmente, es decir, la empresa de suministro eléctrico.

En esos períodos «calientes», un empleado está de guardia en la línea respondiendo detalladamente a las preguntas que surgen. Principalmente, la gente se interesa por saber si pronto restablecerán la luz.

Existen 2 reglas, cuyo incumplimiento obliga al proveedor a indemnizar a los consumidores: el período de un corte programado único se limita a 24 horas, y el tiempo total anual a 72 horas. Si no se cumplen las condiciones, los residentes tienen derecho a demandar, pero teniendo pruebas de que se han incumplido los plazos o no hubo advertencia.

Situación de emergencia en la ciudad/pueblo

Todo es más complicado si el corte ocurre de repente, sin avisos ni anuncios. Las averías suelen ocurrir debido a equipos averiados o a su uso incorrecto. A veces la naturaleza interfiere en la vida tranquila de los ciudadanos: estas situaciones son prácticamente impredecibles.

Una serie de huracanes que azotan el país causa no pocos problemas a los proveedores de energía. El viento arranca árboles de raíz y los arroja sobre las líneas eléctricas. La reparación de las líneas, especialmente en zonas remotas, dura varios días.

Por supuesto, es imposible predecir un corte de emergencia, por lo que en esta situación usted puede informarse sobre las causas del corte y los plazos aproximados de restauración del suministro eléctrico solo llamando por teléfono.

Entonces, ¿a dónde llamar si no hay luz en el apartamento desde hace mucho tiempo o si el corte ocurrió de repente, sin aviso? Puede comenzar con su empresa gestora o la asociación de propietarios; ellos suelen estar informados. Si allí no contestan el teléfono, entonces debe llamar a la línea de emergencia de la empresa proveedora.

En las oficinas urbanas y distritales de Energosbyt generalmente funciona un teléfono del servicio de despacho o de un especialista, a través del cual se pueden conocer los detalles de la avería.

Desafortunadamente, los plazos de los trabajos de restauración no están estipulados legalmente. Esto significa que no hay garantías de una reconexión rápida. Por lo tanto, los residentes, especialmente en regiones con una situación climática inestable, deben estar preparados para un corte de emergencia: tener siempre a mano fuentes de alimentación de reserva.

Sanciones por impago reiterado

La situación más desagradable ocurre cuando cortan la luz parcial o totalmente por impago. Esto sucede si el consumidor no paga por el uso de la electricidad durante el plazo indicado en el contrato, o se conecta arbitrariamente a la línea.

El corte forzoso del moroso fue autorizado por los legisladores al proveedor de electricidad. El personal enviado para realizar el corte tiene una “orden de trabajo”.

Para conocer el plazo de demora, basta con consultar el contrato. Si no lo tiene a mano, puede llamar a la empresa gestora.

Pero cada residente debe saber que el corte se realiza solo después de una notificación. Se asignan al menos 10 días para el pago de la deuda, durante los cuales se puede realizar el pago y evitar el corte.

Si la deuda acumulada ha sido liquidada, el proveedor debe reanudar el suministro eléctrico al apartamento en un plazo de 24 horas; de lo contrario, se puede presentar una reclamación.

¿A dónde recurrir si considera que el corte por impago es injusto? Lo mejor es comunicarse con un representante de Energosbyt, que tiene todos los datos sobre los últimos pagos. Esté preparado para presentar recibos o extractos que demuestren que ha depositado el dinero a tiempo en la cuenta de la empresa. Si el corte se produjo por un error del proveedor, este debe indemnizar los daños.

¿Qué teléfonos es necesario conocer?

Teniendo en cuenta que la electricidad no se va solo por su culpa, debe preparar una lista de teléfonos útiles a los que llamar durante un corte:

• número del servicio de emergencia y despacho de la empresa gestora (indicado en el recibo);
• número del servicio operativo de despacho de la ciudad;
• número único de los servicios de emergencia – 112;
• número del servicio de despacho de Energosbyt.

Por lo general, estos contactos son suficientes para averiguar la causa del corte y conocer el tiempo de restablecimiento del suministro eléctrico en el edificio.

Los servicios de despacho operativo trabajan las 24 horas, por lo que incluso de noche se puede llamar y asegurarse de que por la mañana la electricidad volverá a estar disponible en la vivienda.

¿Cómo reaccionar correctamente ante un corte?

Si de repente se apaga la luz, no hay que entrar en pánico. Primero, asegúrese de que no hay electricidad en todo el apartamento: use el interruptor de la habitación contigua. La falta de energía en una sola línea se soluciona por sus propios medios o llamando a un electricista.

Si no hay suministro eléctrico en su apartamento y en los vecinos todo está bien, hay motivos para preocuparse: quizás haya omitido los plazos de pago y sea un deudor. Llame a la sucursal de Energosbyt o al despachador de la empresa administradora y aclare la situación.

Con el pago todo está en orden, entonces aún así habrá que llamar a un electricista. No recomendamos realizar trabajos de reparación en el cuadro eléctrico por su cuenta, ya que está prohibido por la ley.

Si tampoco hay luz en los vecinos, mire por la ventana: las ventanas oscuras de las casas vecinas indican un corte general en la calle o en el barrio. Se trata de un corte programado o de una avería en la línea. Es mejor llamar de inmediato al servicio de emergencia y averiguar los plazos para la reconexión.

Tenga en cuenta que, en las condiciones de la situación actual, no siempre hay acceso a Internet, por lo que es mejor guardar los contactos útiles con antelación en la libreta de su teléfono.

Conclusiones y video útil sobre el tema

Casos conflictivos con la empresa administradora:

Un corte temporal deja de ser un problema si se prevé este inconveniente a nivel doméstico: abastecerse de lámparas con baterías, conectar un sistema de alimentación ininterrumpida a la computadora, mantener siempre cargado un power bank para el teléfono y comprar una docena de velas. Y en la casa de campo o en una casa rural se pueden usar fuentes de energía alternativas, sistemas de alimentación de respaldo y generadores.

¿Quiere compartir su experiencia personal en la averiguación de la causa del corte de electricidad? ¿Tiene preguntas que desea que le respondan? Escriba, por favor, comentarios en el bloque ubicado debajo del texto del artículo.