Cómo rescindir un contrato de gas: causas, procedimiento y detalles de la rescisión de contratos de gas

¿Ha pensado en cambios radicales en su hogar? ¿Ha sentido insatisfacción debido al carácter formal de algún servicio relacionado con el ámbito doméstico? Muchos pensaron lo mismo antes de cancelar el contrato de gas y, por fin, deshacerse de acuerdos adicionales. Reconozca que no le vendría mal información detallada sobre este tema.

Nuestro objetivo es que, en caso necesario, usted pueda utilizar las normas legales en su beneficio. En el artículo se enumeran las particularidades de los contratos de gas en el contexto de los derechos de los consumidores a su cancelación.

En la base del sector gasístico, como una de las industrias líderes, se encuentran los derechos básicos de los consumidores. Nadie tiene derecho a obligarlo a firmar algo o imponer un servicio que el cliente ya no desea. Hemos analizado la coyuntura del mercado. Examinamos las situaciones en el contexto de la renuncia a los acuerdos de gas. Señalamos los obstáculos y las formas de sortearlos en un plan de acción óptimo.

Participantes del mercado de gas

El combustible a los hogares lo suministran las empresas locales de distribución de gas, y lo entregan mediante contrato las estructuras dependientes del holding «Gazprom Mezhregiongaz». En el primer caso se trata de los gorgases, así como de los raigases, oblgases y la AO «Gazprom Gazoraspredelenie».

En el segundo, se trata de las filiales de Mezhregiongaz, incluyendo «Gazprom Mezhregiongaz Moscú», «Gazprom Mezhregiongaz San Petersburgo», etc.

El gas llega a los consumidores después de ser transportado por gasoductos principales, pasando por estaciones compresoras y siendo suministrado a través de ramales locales.

Según la legislación vigente, pueden celebrar un contrato de suministro de gas:

• los propietarios de viviendas en edificios de apartamentos;
• los propietarios de viviendas unifamiliares;
• las empresas de gestión, las asociaciones de propietarios, las cooperativas de construcción de viviendas (ZhSK);
• las organizaciones mencionadas anteriormente en calidad de agentes de los propietarios;
• los empresarios.

Las organizaciones de distribución de gas instalan y mantienen los equipos de gas dentro de la vivienda y dentro del apartamento (VDGO y VKGO), diseñan sistemas locales, mantienen redes de baja presión, transportan combustible desde las ramas principales hasta los consumidores finales. Los servicios de emergencia de gas son parte de estas empresas.

Las organizaciones de distribución de gas actúan como nexo entre los extractores y proveedores de gas, por un lado, y los consumidores, por otro, y mantienen su propia infraestructura de gas.

La separación en el sector gasístico de Rusia ocurrió a finales del siglo pasado. Antes, las empresas distribuidoras también se encargaban de la venta de combustible. La reforma llevó a que ahora se dediquen al transporte local, mientras que otro participante del mercado se ocupa de la venta de gas y el transporte a nivel nacional.

El segundo nicho fue ocupado por la empresa gasífera «Gazprom». La función de suministros intraestatales pasó a su unidad estructural.

¿Por qué pagan los consumidores?

Los contratos de gas para la población son de 2 tipos: de suministro de gas y de mantenimiento técnico del equipo de gas dentro de la vivienda.

El contrato de suministro prevé el pago de una suma de 3 componentes. Entre ellos se incluyen el precio mayorista por región, el costo de los servicios de suministro y comercialización de la empresa regional dentro de «Gazprom Mezhregiongaz» y la tarifa de transporte por los sistemas locales de distribución.

Los abonados de la empresa «Gazprom mezhregiongaz Smolensk» tienen la posibilidad de monitorear los cargos y generar recibos en la Cuenta personal del sitio web.

Según el segundo contrato, se obliga al consumidor a pagar el trabajo de los técnicos y reparadores de Gorgaz u otra empresa territorial. La adquisición e instalación de equipos para viviendas también se realiza con fondos del abonado.

A su vez, el diseño y construcción de redes de gas callejeras, la preparación de las condiciones para la recepción de combustible están garantizados por los sujetos de la Federación de Rusia. Los fondos se captan de presupuestos de todos los niveles y fuentes adicionales de financiación. Sobre cualquier cambio en la estructura del equipo de uso de gas, se informa rápidamente al proveedor de gas: la empresa regional del grupo de mezhregiongaz.

Renuncia al suministro de gas

La razón para la rescisión es la transición a otro tipo de equipo o combustible, la necesidad de una redistribución. La mayoría de las veces, las empresas y los propietarios de construcciones individuales reemplazan el gas por otra fuente de energía.

El procedimiento legal parece lo más simple posible y cumple con los principios de respeto de los derechos básicos de los ciudadanos, pero la complejidad radica en la necesidad de desconectar el VDGO/VKGO. En esta etapa surgen muchos obstáculos.

Una vez pagado el gas consumido y cumplidas todas las condiciones para la rescisión del contrato de suministro, solo queda recibir a los técnicos de gas para que desconecten el equipo.

A menudo también se renuncia al propio contrato de mantenimiento del equipo interior del edificio, sin rescindir el contrato de suministro. Por ejemplo, debido a la calidad insuficiente de los servicios o su incumplimiento. Entonces se realiza la transición obligatoria a un acuerdo con otra organización especializada.

Requisitos que debe cumplir el abonado

La ley permite la cancelación del contrato de gas en cualquier momento, pero solo si el consumidor ya ha cumplido todas las condiciones. El contrato con el cliente se rescinde después de cumplir los requisitos del cláusula 51 del Decreto Gubernamental N.º 549, que regula el ámbito de los servicios públicos domésticos.

El Estado obliga al abonado:

1. Pagar el gas consumido en su totalidad.
2. Acudir a la organización con la que se ha celebrado el acuerdo de mantenimiento del VDGO/VKGO.
3. Pagar los trabajos de desconexión del sistema de gas del equipo interior de la vivienda o del interior del edificio.
4. Confirmar la existencia de un acta de desconexión del equipo de gas, con la fecha de desconexión y las firmas de ambas partes.

El contrato se considera rescindido desde el día de la desconexión del VDGO/VKGO de la red de gas. Los trabajos relacionados con la desconexión se pagan al proveedor de gas o a la organización de distribución de gas, si dicho aspecto fue acordado en el acuerdo de mantenimiento.

Procedimiento y documentación

El abonado debe llevar el pasaporte, los recibos y los documentos de la vivienda para presentarlos en Gorgaz, la empresa local de la estructura de Gazprom Gazoraspredelenie, o en otra organización de distribución de gas. La empresa realizará los trabajos técnicos de desconexión. Todos los copropietarios de la vivienda o casa deben dar su consentimiento para que se realicen estos trabajos.

En caso de avería del equipo de gas en un edificio de apartamentos, es recomendable renunciar al suministro de gas, pero los propietarios de los apartamentos pueden tener discrepancias debido a la cuestión financiera relacionada.

Luego, el consumidor debe presentarse en la sucursal territorial de la empresa dependiente del holding OOO Gazprom Mezhregiongaz. En la institución se recibirá la solicitud por escrito. Al acta se deben adjuntar los recibos de pago y la conclusión de desconexión del gas. Se debe llevar consigo el documento de identidad.

Dificultades al renunciar al suministro de gas

La empresa suministradora no puede negarse a la rescisión del contrato de suministro de gas si se han cumplido todos los requisitos. La organización tiene derecho a no enviar notificaciones durante un mes o el plazo estipulado en el contrato. Una vez finalizado el período asignado, el consumidor tendrá derecho a recurrir a los tribunales, según parte 2 del artículo 452 del Código Civil de la Federación de Rusia.

Las negativas ocurren debido a la falta de pago del gas consumido, tras lo cual habrá que aceptar el importe o demostrar que la factura se emitió incorrectamente. En caso de negativa, ya no es necesario esperar el vencimiento del plazo de 30 días u otro plazo establecido, sino que se puede acudir directamente a los tribunales.

Estos no son los principales escollos en el ámbito de los contratos de gas. Las mayores dificultades surgen cuando se plantea la cuestión de cortar el suministro a todo un edificio de apartamentos. Esta necesidad surge principalmente debido al estado de emergencia del equipamiento de gas.

Entonces los propietarios interesados obtienen el consentimiento de la mayoría y eligen un representante. Este último se dirige al proveedor y, si es necesario, defiende los intereses comunes en los tribunales.

El proveedor tiene derecho a revisar los contadores de gas: así la empresa determina si todo el gas está pagado y si debe aceptar la rescisión del acuerdo en la situación actual.

También ocurre que la empresa administradora o la comunidad de propietarios no permite cortar el suministro a un solo apartamento, y no existe un contrato individual.

Cancelación del contrato de mantenimiento técnico

La obligación de celebrar acuerdos de mantenimiento técnico del equipo de gas está establecida en el Decreto del Gobierno n.º 410 del 14 de mayo de 2013. La renuncia al mantenimiento técnico del equipo de gas interno de la vivienda (VKGO) implica contactar a la empresa distribuidora de gas, y la rescisión del acuerdo sobre el equipo de gas interno del edificio (VDGO) es similar, pero a través de la empresa administradora, la comunidad de propietarios, la asociación de propietarios o la cooperativa de viviendas. El equipo dentro de la vivienda incluye, entre otros, las cocinas de gas, las calderas de gas y los calentadores.

Una persona puede rescindir completamente el acuerdo si se produce una transición a otro tipo de combustible. Si no ha habido renuncia al gas, la rescisión del contrato de mantenimiento técnico del equipo de gas solo es admisible si ya se ha elegido otra empresa para realizar las obligaciones correspondientes.

El cambio de la organización de servicio también puede realizarlo la empresa administradora, la comunidad de propietarios o la cooperativa, en nombre del propietario del apartamento. El derecho a rescindir el contrato existe inicialmente para todos aquellos que carecen de un contrato de suministro de gas.

Motivos para la cancelación del acuerdo

Desde que entró en vigor la decisión del Tribunal Supremo n.º AKPI 13-826 del 10 de diciembre de 2013, perdieron vigencia las disposiciones sobre el derecho exclusivo de las empresas distribuidoras de gas para la instalación, reparación y mantenimiento técnico de los equipos de gas dentro del edificio y dentro de la vivienda. La decisión debía influir en el desarrollo de la competencia en el sector.

La diferencia entre los contratos de VDGO y VKGO radica en que el ámbito de responsabilidad del propietario de un apartamento individual incluye los dispositivos de la segunda categoría; en la figura también se indica la periodicidad necesaria de las revisiones.

La Inspección Estatal de Vivienda logró la firma de contratos de mantenimiento técnico de VDGO y VKGO en casi el 100% de los casos. Sin embargo, el exitoso resultado de su trabajo no afectó en absoluto las posiciones de las empresas de distribución de gas y otras empresas especializadas.

En casi todos los casos, los contratos se realizaron con organizaciones del primer tipo. Al mismo tiempo, la participación de S.A. Gazprom Distribución de Gas ha aumentado significativamente.

A pesar de los cambios positivos, los ciudadanos y las organizaciones muestran descontento con la calidad de los servicios:

• la periodicidad del mantenimiento técnico no cumple con los requisitos;
• el mantenimiento técnico está prácticamente ausente;
• no es posible acordar el costo de los trabajos y las condiciones individuales para el mantenimiento de VKGO.

Los abonados también señalan que los precios de los servicios crecen por encima de la tasa de inflación. La situación es de carácter local y depende de los indicadores económicos de la región.

El consumidor tiene derecho a rechazar la ejecución del contrato si considera que la empresa no lo está cumpliendo adecuadamente. Los motivos para la rescisión son la negativa al suministro de gas y el derecho a acciones unilaterales para cambiar de proveedor de servicios de VKGO.

Cancelación del contrato de mantenimiento técnico

Primero se envía una notificación al prestador del servicio. Debe distinguirse el procedimiento para rechazar la ejecución del contrato y para su rescisión.

Representación esquemática de las redes VDGO y VKGO: el propietario del apartamento firma el contrato y permite el acceso a los inspectores para el mantenimiento técnico de ambos grupos de equipos

Para rechazar la ejecución, se procede de la siguiente manera:

1. Se envía una notificación en la que se rechaza la ejecución del acuerdo. Se motiva la acción indicando que el servicio o los servicios estuvieron ausentes o fueron de mala calidad.
2. Debido a la obligatoriedad del contrato para los consumidores de gas y a la falta de voluntad para ejecutar el acuerdo vigente, se firma un acuerdo con otra empresa que tenga derecho a realizar actividades similares.
3. Después de rechazar la ejecución del contrato, no se utilizan los servicios ni se pagan. Si el abonado continúa utilizándolos, el contrato se considerará vigente.

Para la rescisión del contrato, los clientes envían una notificación por escrito con la fecha prevista de rescisión, que no debe ser antes de 30 días desde el momento del envío. En ella se comunica que se ha celebrado un acuerdo con otra organización autorizada. Idealmente, se utiliza la opción de carta certificada con inventario de contenido y acuse de recibo, para cumplir con el procedimiento extrajudicial de resolución de disputas.

Por lo tanto, el procedimiento incluye dos componentes: la celebración de un nuevo contrato y el envío de una notificación. El asunto no siempre termina ahí. En caso de un rechazo injustificado o ilegal, será necesario primero enviar una reclamación a la empresa de distribución de gas. Si no hay respuesta, entonces se debe presentar una demanda y acudir al tribunal de distrito correspondiente a la dirección de la empresa.

Obstáculos ocultos al renunciar al contrato

Decreto del Gobierno n.º 410, punto 41, subpárrafo «d», deja al cliente del servicio el derecho de rescindir el contrato a petición. El consumidor puede hacerlo de forma unilateral y en los casos establecidos por el propio contrato y las normas vigentes del Código Civil y los Decretos del Gobierno.

Las empresas distribuidoras de gas a veces ofrecen sus propios servicios: el consumidor debe entender que es ilegal obligarlo a firmar un contrato y negarse a rescindirlo.

Al mismo tiempo, el punto 1 del artículo 450.1 del Código Civil de la Federación de Rusia establece que el acuerdo pierde su vigencia en el momento en que el ejecutor recibe la notificación del cliente (y viceversa), pero solo si no se ha establecido lo contrario en el contrato y otras leyes. Para el consumidor, esto significa que cualquier cláusula del contrato puede anular el derecho a la renuncia unilateral. El abonado deberá remitirse a la norma sobre el derecho incondicional a la renuncia sin motivo.

Punto 65 del Decreto del Gobierno n.º 410 prevé la rescisión del acuerdo de mantenimiento de los equipos internos de gas por otros motivos previstos por la legislación. El cliente podrá rescindir el contrato de mantenimiento del equipo de gas en cuanto encuentre un motivo al que pueda referirse. Teóricamente, se puede recurrir a la Ley n.º 2300-1 «Sobre la protección de los derechos del consumidor». El tribunal podrá declarar el contrato nulo.

De conformidad con el artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia, los consumidores pagan los servicios recibidos y reembolsan los costos incurridos por la empresa antes de que ocurra la renuncia. Además, según la carta informativa del Presidium del Tribunal Supremo de Arbitraje n.º 104, el cliente debe compensar al ejecutor los gastos en que este haya incurrido por servicios aún no prestados hasta el momento de la renuncia unilateral al contrato.

¿Cómo hacer un recálculo por el gas?

Antes de renunciar al gas, también se realizan intentos de obtener una compensación. Los cargos por el gas no siempre son correctos, y se refieren principalmente a las facturas de servicios públicos para viviendas sin contador. Las tarifas incorrectas debido a la discrepancia entre el número de residentes y los datos en los documentos son motivo para revisar el costo. La prestación del servicio en un volumen incompleto también lo es.

Si el proveedor amenaza con cortes, demandas o confiscación de bienes, se debe comunicarse con él de manera argumentada, presentando pruebas de que uno tiene razón.

A los apartamentos sin contadores se aplican simultáneamente 2 tipos de cálculo. La necesidad en el plan de calefacción se considera en función del área de la vivienda (m³ de gas por m²). Para el cálculo teórico del combustible consumido en la cocina y el calentamiento del agua se aplica la relación entre metros cúbicos de gas y número de personas.

No será necesario pagar por el exceso de metros cúbicos por persona si existen pruebas de que no reside en el apartamento o estuvo ausente durante algún período de tiempo. Es mejor avisar con antelación sobre una ausencia prolongada.

En cuanto a la reducción del coste del gas suministrado, incluso después de haberlo pagado, se puede solicitar si se dispone de una confirmación documental de su postura:

• billetes;
• anotaciones en documentos;
• copia del contrato con el hotel;
• certificado de hospital.

La resolución de problemas con las comunicaciones es competencia del servicio de gas del ayuntamiento u otra organización distribuidora. La estructura se encarga del mantenimiento técnico y de emergencias.

Como resultado de sus posibles errores o retrasos en la ejecución de los trabajos se produce un tiempo de inactividad, y por el gas no recibido en tal caso tampoco deben pagar todos aquellos que no tienen contador de gas. La corrección de los cobros también depende de las acciones/omisiones de la empresa distribuidora de gas. Por esto también se debe exigir un descuento.

Conclusiones y video útil sobre el tema

Consejos e información general sobre los contratos de mantenimiento técnico de VDGO y VKGO, por qué es necesario firmarlos y a qué prestar atención:

Resumen de las diferencias entre el mantenimiento técnico y la reparación, por qué se debe pagar extra:

Acciones durante la recepción de los empleados de la compañía de gas, así como los servicios proporcionados según el contrato:

La población principalmente trata con 2 tipos de contratos de gas: para el suministro de gas y para el mantenimiento técnico de VDGO o VKGO. El primero es ante todo un acuerdo, mientras que el segundo es solo una obligación adicional.

El derecho a rechazar el segundo lo obtendrá el cliente solo cuando rescinda el contrato de gas y pague por los servicios. A veces se recurre a los tribunales. El consumidor evitará problemas si utiliza sus derechos legales de manera correcta y consistente.

No dude en hacer preguntas, y si usted mismo ha rescindido un contrato de gas, cuente lo que hizo directamente. Describa sus razones para el rechazo. No pase por alto la discusión, participe en el intercambio de información útil.