Corte de gas en un edificio de apartamentos: cómo actuar ante la falta de suministro de gas

El corte repentino de gas en edificios de apartamentos ocurre rara vez, pero sigue siendo un problema actual. Cuando sucede, la situación preocupa mucho a los residentes. Cada uno tiene sus quehaceres domésticos, como cocinar, calentar agua, etc. La gente se preocupa por no saber qué ocurre. Les interesa saber por qué no hay suministro de gas y cómo actuar en tal situación.

Si en su casa no hay gas, puede averiguar el motivo del corte llamando al 104 o al 112. El operador de la empresa suministradora responderá a todas sus preguntas, e incluso sabrá durante cuánto tiempo no habrá gas en su dirección. Pero esto solo aplica si se están realizando trabajos programados en su edificio; si la causa es otra, deberá tomar otras medidas. Analicemos juntos cómo proceder en cada situación.

¿Es legal cortar el gas?

Desde el punto de vista legal, el suministro de gas a todos los abonados que viven en edificios de apartamentos o casas propias se realiza después de la celebración del contrato entre las partes interesadas. Por un lado, está el abonado; por el otro, la empresa suministradora de gas.

El gas a los hogares es suministrado por organizaciones especializadas de suministro de gas, que son filiales regionales de PJSC “Gazprom”. Los empleados de estas empresas atienden a la población en caso de fugas de gas y también están autorizados a suspender el suministro del recurso natural a los deudores.

La base legal para la regulación del suministro de gas combustible es una serie de decretos del Gobierno de la Federación de Rusia, que establecen las condiciones principales para el suministro de gas, los hechos de la regulación de precios, los principios sociales sobre las garantías de suministro a la población y las condiciones preferenciales.

Quien vive en un edificio de apartamentos está obligado a pagar por el recurso natural, y la empresa, a su vez, debe garantizar el suministro ininterrumpido de gas natural.

Todo esto se establece en los siguientes actos normativos:

• Decreto del Gobierno n.º 549 del 21 de julio de 2008, donde se regulan las necesidades domésticas y comunitarias teniendo en cuenta ciertas condiciones de los consumidores domésticos;
• Ley Federal n.º 69, adoptada el 31 de marzo de 1999, “Sobre el suministro de gas en la Federación de Rusia”;
• Decreto del Gobierno sobre las reglas de suministro del recurso natural n.º 162 del 5 de febrero de 1998.

Por lo tanto, las empresas de suministro de gas a hogares y apartamentos son totalmente responsables de cortar el gas natural en un edificio de departamentos o una vivienda unifamiliar. ¿Es siempre legal cortar el gas natural sin previo aviso? Solo los abogados pueden responder a esa pregunta. Las organizaciones tienen derecho a suspender el suministro de gas en algunos casos, cuando se trata de ciertas razones.

Estas razones se detallan en el Decreto del Gobierno n.º 410, adoptado el 14 de mayo de 2013, donde se describen las medidas de seguridad que deben cumplir los ciudadanos que poseen equipos de gas dentro de la vivienda y del apartamento. El propietario, en caso de incumplimiento de las medidas de seguridad, puede perder el suministro de gas natural en condiciones legales.

En la situación en que se suspende el suministro de gas por un cierto período, el servicio de gas está obligado a informar a los consumidores la razón y cuánto tiempo durará la ausencia de suministro.

A los residentes de edificios de varios pisos se les notifica por escrito, colocando anuncios en la entrada del portal o mediante la radiodifusión o televisión local.

Razones por las cuales la suspensión del suministro de gas es legal:

1. Cuando el usuario del servicio no ha celebrado un contrato de mantenimiento técnico de emergencia con la empresa de gas. O ha realizado por sí mismo la instalación y reparación de diversos equipos de gas.
2. Si se detectan fallos en el mecanismo de ventilación o en las chimeneas.
3. En situaciones de emergencia, si no es posible eliminar localmente una fuga de gas, entonces se suspende el suministro de gas a todo el edificio o manzana.
4. El cliente no paga el gas por más de tres meses. Las empresas también suspenden el gas por otras razones, cuando el abonado viola los términos del contrato de suministro.
5. Pueden cortar el gas si el residente del departamento no proporciona datos sobre la cantidad de gas consumido y no permite la entrada de inspectores para verificar el estado del equipo de gas.
6. Se suspende el suministro del recurso natural cuando el cliente no cumple con las reglas de operación del equipo de gas o utiliza aparatos de gas prohibidos.

El combustible se corta de forma no programada cuando ocurren averías dentro de la vivienda o situaciones de emergencia en las propias redes de gas.

En tales situaciones, los reparadores se preocupan principalmente por la vida de las personas. Por lo tanto, los residentes deben esperar hasta que los especialistas resuelvan los problemas.

Situaciones en las que pueden cortar el gas

Cuando el consumidor y la empresa de suministro de gas no tienen un contrato de suministro de gas, Gazprom tiene derecho a suspender el suministro del recurso tanto en el departamento como en la casa.

Según la legislación, se pueden imponer sanciones a los residentes, comenzando con el proceso de imposición de multas y terminando con la suspensión del suministro de combustible, pero en un orden determinado.

Consideremos la cuestión de cómo se corta el gas natural por impago en un apartamento o en una casa. En prácticamente todos los casos, la desconexión del sistema de gas se realiza siguiendo un mismo esquema en una secuencia establecida.

Opción n.º 1 – por deudas

Si el residente acumula una deuda de dos a tres meses por el suministro de gas, la empresa ya tiene derecho a comenzar a tomar medidas para suspender el suministro de gas. Además, la legislación no menciona el monto de la deuda.

La secuencia de acciones del proveedor de gas en esta situación es la siguiente:

• Lo primero que hace el proveedor es notificar al deudor sobre el próximo corte del suministro de gas. En la carta se indica la fecha prevista para el sellado y el motivo de la suspensión del suministro de combustible;
• Los trabajadores del Gorgaz deben enviar una segunda notificación después de 20 días, recordando que la empresa puede cortar el suministro de gas si el inquilino no paga las deudas;
• Cuando el consumidor también ignora esta notificación, los especialistas se trasladan al lugar. Realizan el corte de la tubería y su sellado.

Una vez finalizados los trabajos técnicos, los trabajadores del servicio de gas elaboran un acta por duplicado. Un ejemplar se queda con ellos, el otro se entrega al moroso. La empresa de servicio notifica a los proveedores de gas al día siguiente sobre la medida realizada.

Si los inquilinos tienen una deuda por el suministro de gas, el suministro se restablecerá solo después de que el deudor pague el monto acumulado por el combustible utilizado.

Si ocurre esta situación, el inquilino para restablecer el suministro de combustible debe pagar todas sus deudas. Y no solo eso: tendrá que pagar el costo del corte y la reconexión al sistema de gas, multas y otras penalidades.

Una vez que el abonado haya pagado los recibos por la desconexión y reconexión al sistema de gas, tiene derecho a la reconexión al gasoducto.

La restauración del suministro de gas tomará tres días. Un día los especialistas verifican que todo esté en orden con el equipo de gas en el apartamento, dos días se destinan a la reconexión al suministro de gas.

Opción n.º 2 – sin previo aviso

Si hay una fuga de gas, los trabajadores del gas pueden cerrar urgentemente la válvula de todo el edificio de apartamentos. Ya que esto representa un peligro para todos los residentes del edificio. Es la única razón por la que se permite cortar el suministro de gas.

Al realizar cualquier trabajo de reparación programado, las organizaciones de suministro de gas pueden cerrar el gas por no más de cuatro horas al mes.

En otras situaciones, como: deudas, imposibilidad de inspeccionar todos los aparatos de gas porque el propietario del apartamento no estaba en casa en ese momento, la empresa no tiene derecho a cortar el suministro de gas del apartamento o casa sin previo aviso.

Y si esto ocurre, cada suscriptor debe saber que cuando se corta el gas sin previo aviso, el consumidor tiene derecho legal a contactar a abogados. En algunos casos, después de litigios, las compañías de gas no solo conectan el suministro de gas de forma gratuita, sino que también compensan los daños morales y materiales.

Si el mantenimiento técnico se demora, por las horas de falta de gas por encima de la norma, el monto del pago por el combustible natural por parte de los suscriptores se reduce en un 0,15 por ciento.

El corte del suministro de gas sin previo aviso también puede ocurrir. Se suspende el suministro cuando se detectan diversas fallas en el sistema de suministro de gas.

Entonces, los residentes no tienen ninguna deuda, pero no hay gas en la casa y nadie sabe la razón.

Entonces, haga lo siguiente:

1. Revise todos los grifos de la vivienda; deben estar cerrados para que no ocurra una emergencia cuando se reanude el suministro de combustible.
2. Notifique a los vecinos sobre el corte del gas natural, para que también cierren sus válvulas en la vivienda y revisen los aparatos de gas.
3. Contacte con la organización de emergencia del servicio de gas al teléfono 104. Informe a los operadores sobre el problema.
4. También puede averiguar en la empresa administradora por qué no hay suministro de gas en el edificio.

Se puede conocer la razón del corte de gas natural en un apartamento o edificio de apartamentos llamando al despachador del servicio de gas: 104 desde un móvil o 112.

Cuando surgen situaciones de emergencia, los técnicos deben solucionarlas en el plazo de un día, y el suministro de combustible se restablece en 48 horas.

Opción n.º 3 – por solicitud

En el Decreto n.º 549, en el punto 51 se dice que el usuario de los recursos de gas puede renunciar al combustible natural por iniciativa propia. Después de todo, surgen diversas situaciones en la vida.

Para renunciar al suministro de gas es necesario pagar todas las deudas por el combustible consumido, así como cubrir todos los gastos relacionados con la desconexión de la red de gas.

La razón más común para renunciar al suministro centralizado de gas es el cambio de una cocina de gas por una eléctrica. En este caso, se debe presentar a la organización de suministro de gas los recibos que confirmen la ausencia de deuda del suscriptor; además, el residente paga todos los gastos relacionados con el corte de la tubería de gas en la vivienda.

Después de esto, se redacta un acta de desconexión del equipo, que junto con la solicitud por escrito, el consumidor debe llevar a la oficina territorial de LLC “Gazprom”.

Conclusiones y video útil sobre el tema

El video que se muestra a continuación permitirá abordar mejor el tema del corte del suministro de gas a los deudores. En el material de video puede ver un ejemplo de uso incorrecto de los aparatos de gas:

Los sistemas de suministro de gas siempre deben estar en buen estado, precisamente por eso, a veces, para la seguridad de los usuarios de recursos naturales, se realizan trabajos preventivos de reparación y mantenimiento.

Por el trabajo responsable de los especialistas de los servicios de gas y el suministro de gas a las viviendas y hogares, los abonados deben pagar puntualmente. Cuando esto no ocurre, los infractores son castigados. Por lo tanto, no permita deudas de gas y no tendrá ningún problema especial con el suministro de gas.

A continuación, en el bloque, por favor, escriba sobre qué problemas ha enfrentado en este asunto y cómo los resolvió. Sus valiosas recomendaciones ayudarán a otros visitantes de nuestro portal a resolver preguntas similares.