Suspensión del suministro de gas: causas de corte del suministro de gas en un edificio de apartamentos

¿Ha tenido que pagar el gas fuera de plazo al menos una vez? ¿No es cierto que la propia desatención y los procedimientos burocráticos desequilibran? Los consumidores deben saber cuándo se enfrentan a una suspensión del suministro de gas y qué hacer después de que ocurra. Prevenido está armado, así que es mejor estudiar todos los aspectos de una vez y no dudar nunca más.

El artículo contiene enlaces a la legislación e información práctica, por lo que conocerá sus derechos y el procedimiento óptimo. Las decisiones principales las toma el Estado para las personas, y estas comparten conocimientos y experiencia. Para cada caso de conexión y suspensión del suministro de gas hemos indicado un conjunto exhaustivo de opciones.

La calidad de los servicios públicos se mejora constantemente, pero siempre surgirán situaciones conflictivas. Los casos desagradables de corte de gas ocurren por razones técnicas y financieras. Para que esto ocurra lo menos posible y los ciudadanos honestos no sufran, el sector del gas se regula al más alto nivel. Las personas deben conocer sus derechos y obligaciones; de lo contrario, no estarán preparadas para el problema y mucho menos para su solución.

Razones por las que se corta el gas

El gas no siempre se paga a tiempo, y no hay nada extraño en ello. Una persona puede simplemente olvidarse de los recibos y del último día del período de facturación.

Se suspende el suministro debido a la creciente deuda, así como por razones técnicas y otras, cuando ya no todo depende de la compañía.

En la factura del gas consumido no solo se deben leer los indicadores, sino también las condiciones adicionales; así se evitarán 'sorpresas'.

La actividad de los proveedores de combustible está regulada por el art. 546 del Código Civil (CC) y los decretos del Gabinete de Ministros. Los límites legislativos y regulatorios claros influyen positivamente en la coyuntura del mercado y previenen situaciones conflictivas.

Para las empresas de gas existen restricciones en los cortes de gas: hay una lista clara de casos en los que se puede suspender el suministro sin previo aviso.

Con notificación al consumidor

Esta es una práctica normal y beneficia a todas las partes. La advertencia se realiza por escrito.

No se privará de gas sin notificación si la situación corresponde a alguno de los siguientes casos:

• los propietarios no han firmado un contrato de mantenimiento del sistema de suministro de gas;
• el equipo de gas no cumple con las normas técnicas, pero aún no hay dictamen de una comisión especial al respecto;
• los aparatos y comunicaciones de gas no son adecuados para su uso en la región;
• los residentes no pagan el gas durante 2 meses;
• los propietarios no permiten el acceso de los inspectores al equipo de gas;
• el cliente no informa sobre la cantidad de combustible consumido, a pesar de que está obligado a hacerlo por contrato;
• ha expirado el período de vida útil normativo del equipo.

El derecho a cortar el gas surge 20 días después de la presentación de dicha notificación. No es la mejor opción para los residentes el envío por correo, pero también se practica y pueden ocurrir retrasos.

El consumidor puede quedarse sin gas en el momento más inoportuno, pero es poco probable que su deuda sea una sorpresa para él.

Algunos residentes simplemente tienen miedo de los estafadores disfrazados con uniforme; con el ejemplo de un empleado de Mosgaz se muestra cómo es un verdadero técnico de gas y qué debe hacer.

Una vez transcurrido el período de 20 días, se suspende el suministro de combustible. En el peor de los casos, pueden desconectarlo del sistema de suministro de gas.

Corte repentino de gas

En algunos casos, se interrumpe el suministro de combustible sin previo aviso.

Los cortes intencionados y de emergencia ocurren debido a problemas graves con el equipo:

• una comisión especial ha determinado la falta de conformidad de los aparatos de gas con los requisitos técnicos, así como la probabilidad de un accidente;
• se ha producido una fuga de gas;
• hay averías en las comunicaciones de gas dentro o fuera de la casa;
• se ha producido un accidente en la estación de distribución de gas.

Cuando se resuelvan los problemas relacionados con los primeros tres puntos, los residentes tendrán derecho a suministros completos. El proveedor cumplirá esta condición en un plazo de 3 días hábiles.

Primero se debe resolver el problema por completo, luego informar a la compañía de gas, y solo entonces comenzará a contar el plazo.

Permitir el acceso al equipo de gas a un empleado autorizado significa cuidar de su propia seguridad, y un corte temporal de gas no es un problema tan grande.

Después de un incidente en el sistema central, el gas se suministra no más tarde de 1 día. A veces hay que esperar 2 días más antes de que comience a llegar en su totalidad y con la presión necesaria.

Para cortes programados con fines de mantenimiento o reparación, las empresas disponen de no más de 4 horas al mes. Cada hora por encima del límite implica una reducción del precio para los consumidores del 0,15%.

Procedimiento de corte por parte del proveedor

El orden y el calendario de pago de la deuda y los derechos del proveedor se determinan, entre otros, por los párrafos 2 y 119 del artículo 345 del Código Civil de la Federación de Rusia. En el párrafo 2 se habla de la interrupción/suspensión del suministro de gas, y en el 119, de la suspensión temporal. El proveedor está obligado a entregar el artículo 549 del Código Civil mediante giro postal o en persona. Al documento se adjunta un calendario fijo de posibles cortes.

Después de la primera suspensión, la empresa, durante al menos un mes, no tiene derecho a suspender los suministros de forma permanente. Para los clientes, este período debe considerarse breve, sobre todo porque el aviso de la segunda restricción se presenta solo 3 días antes de su implementación.

Los residentes pueden pasarlo por alto fácilmente si están de vacaciones o en viaje de negocios. A su regreso, es posible que vean sellos en el equipo de gas. Eso significará que se ha producido el corte.

Los pagadores puntuales a veces ven en su edificio de apartamentos las tuberías cortadas: se puede desconectar tanto una parte del edificio como todo el inmueble.

La suspensión se produce por la deuda del consumidor o por la falta de garantías de seguridad del suministro. Más concretamente, el motivo es la falta de pago o el pago insuficiente de los últimos 2 meses o más, así como las acciones u omisiones de los propietarios de las viviendas.

A apartamentos concretos se les puede cortar el gas, y después de ignorar el segundo aviso, incluso desconectarlos de la red de gas. La primera opción significa una suspensión o un corte permanente; la segunda, que luego habrá que restaurar las conexiones. El gas puede cortarse también a todo el edificio de apartamentos (MKD).

Renuncia voluntaria al gas

El punto 51 del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia n.º 549 establece que los consumidores tienen derecho a rescindir los contratos de suministro de gas de forma unilateral. Los clientes solo pagan por todo el gas que aún no han pagado y por los trabajos de desconexión del equipo.

Los consumidores también informan a todas las partes y a las autoridades responsables. La renuncia suele estar relacionada con el cambio a equipos eléctricos.

La legislación no permite el desmontaje independiente del equipo de gas, ya que supone un riesgo para todo el edificio: molestias, corte accidental de apartamentos ajenos y, en el peor de los casos, una explosión. Tampoco se puede interferir en el funcionamiento del sistema en una vivienda particular. La infracción de esta norma conllevará, además de los gastos, una multa.

En los últimos 10 años, las cocinas eléctricas han desplazado parcialmente a las de gas, pero los dispositivos eléctricos tienen suficientes inconvenientes: cuando no hay luz, no se puede cocinar.

Para suspender el suministro de gas al apartamento lo más rápido posible y sin infracciones, se debe contactar a la comunidad de propietarios o a la empresa gestora. Las autoridades competentes proporcionarán información sobre la legalidad de ciertas manipulaciones. Solo los trabajadores con licencia tienen derecho a cortar o trasladar las tuberías de gas.

¿Por dónde empezar?

En primer lugar, se debe contactar con la empresa administradora o la comunidad de propietarios. Allí ayudarán a redactar una solicitud para renunciar al gas, explicarán los detalles de la sustitución de dispositivos de gas por eléctricos. Allí también se puede consultar el procedimiento de suspensión del suministro de gas para los residentes de edificios multifamiliares.

Luego se debe ir a Gorgaz con la solicitud cumplimentada y los siguientes documentos:

• pasaporte de un ciudadano de la Federación Rusa;
• recibos que demuestren que no hay deuda en el pago del gas;
• documentos de la vivienda a la que se suministra gas.

La renuncia al gas a veces conlleva dificultades. Los edificios multifamiliares pertenecen a los fondos de vivienda, por lo que se necesitará la autorización de la empresa administradora: normalmente los empleados son complacientes y ayudan a resolver los problemas, pero pueden ocurrir distintas situaciones. Sin el consentimiento de los copropietarios de la vivienda, el asunto no avanzará en absoluto.

¿Cuánto tiempo llevará el corte?

Esto tomará un poco más de un mes, si no hay demoras.

El proceso principal consta de 4 etapas:

1. Inspección del equipo por parte de un trabajador del servicio de gas.
2. Elaboración del plano.
3. Firma del contrato para la realización de los trabajos.
4. Pago de la factura.

Después de esto, comienzan los trabajos en sí, un aspecto puramente técnico. Se eliminan las secciones de tubería y los orificios restantes se sueldan herméticamente. La llegada del equipo se espera en un promedio de 20 días. Mientras que la etapa más compleja de tramitación de documentos toma 5 días.

El trabajo de los especialistas en el desmontaje de tuberías de gas también se verá retrasado por la conversión de la vivienda a equipos eléctricos. Estos dos procesos suelen ir en paralelo.

Costo del corte de gas

El costo variará según la región. Los precios aproximados se pueden consultar en la sucursal territorial del servicio de gas del lugar donde se encuentra el edificio multifamiliar o en el sitio web oficial. El proveedor de gas cobra por la visita del equipo y el corte de la bajada al dispositivo de gas: la parte de la tubería por la que el combustible llega a la cocina u otro aparato.

Anomalías en el funcionamiento de los sistemas de suministro de gas

Se trata de averías en las comunicaciones de gas. Estas son motivo para suspender el suministro sin previo aviso y en un breve plazo. Las fallas pueden detectarse incluso años después.

En la imagen se muestran las reglas sencillas de uso y mantenimiento de los aparatos de gas (cocina) para prolongar su vida útil.

Entonces, los problemas y sus causas:

• irregularidades en el funcionamiento del sistema debido a una modificación del equipo que no cumple con las normas o por intervención no autorizada;
• funcionamiento incorrecto del sistema de corte automático del suministro de combustible con superación de los límites de desviación permitidos, en casos en que la reparación urgente no sea posible;
• el equipo está incompleto o defectuoso y no es posible repararlo;
• incumplimiento de las instrucciones relativas al uso de aparatos de gas;
• instalación no autorizada de tuberías de gas sin cumplir las normas;
• conexión al sistema general de distribución sin autorización;
• uso de aparatos de gas con una fuga de gas irreparable.

La falta de tiro en los conductos de humos y ventilación indicará la avería. Debido a la insuficiente entrada de aire, el gas se quema de forma incompleta.

Corte ilegal de gas

Conviene conocer la regulación legal en materia de suministro de gas. Por ejemplo, leer la Ley Federal n.º 69 del 31.03.1999, el Decreto del Gobierno n.º 162 del 05.02.1998 y el Decreto del Gobierno n.º 549 del 21.07.2008.

Junto a ellos también están vigentes el Decreto del Gobierno n.º 354 y el Decreto del Gobierno n.º 410. Su contenido fue modificado el 06.05.2011 y el 14.05.2013 respectivamente, y las novedades afectaron al ámbito de los servicios públicos y las medidas de seguridad en el uso de equipos de gas.

Los actos normativos regulan los principios de suministro y fijación de precios, así como la cuestión de las garantías sociales. Los contratos se formalizan y ejecutan de acuerdo con estos documentos. El Estado los aprobó, en primer lugar, en interés de los consumidores domésticos.

Posibles situaciones de corte ilegal:

• desconexión del sistema de distribución de gas por cualquier motivo no contemplado en la ley;
• corte por parte de una entidad que no figura en los contratos de mantenimiento;
• debido a circunstancias cuya culpa recae en la empresa gasista;
• basándose en la deuda de un pequeño porcentaje de todos los abonados;
• por no permitir el acceso al equipo si los residentes no estaban en casa;
• sin notificación obligatoria;
• sin respetar los plazos.

No es conforme a la ley una interrupción prolongada durante el período de calefacción que provoque daños en las redes de servicios y la propiedad, siempre que el gas sea la única opción de calefacción.

Debido a los daños durante el período de calefacción, especialmente en invierno, el equipo puede necesitar reparaciones costosas, por lo que la probabilidad de corte será menor.

Es recomendable defender sus derechos primero de forma verbal y luego por escrito. El proveedor puede ignorar la reclamación, pero entonces surgirán 3 opciones de recurso: ante el servicio de supervisión en materia de protección de los derechos del consumidor, ante la fiscalía o ante el tribunal, si el daño ya ha sido evaluado.

Condiciones y procedimiento para la reanudación del suministro de gas

Se puede volver a obtener gas después de eliminar todas las causas por las que se interrumpió el suministro. Esto puede llevar hasta 2 meses si el problema es técnico. El consumidor soluciona todos los problemas, paga la deuda, y solo entonces puede presentar los datos y redactar una solicitud para la reanudación del servicio.

El cliente debe acudir a la oficina de la empresa, redactar una solicitud por duplicado. La solicitud debe contener:

• fecha, hora y lugar de elaboración del documento;
• datos del proveedor;
• nombre completo del destinatario o razón social, si el contratante del servicio es una empresa;
• motivos de la suspensión del suministro de gas;
• lista de trabajos de corte de gas y medidas para eliminar las causas que lo provocaron, — si el corte no fue voluntario;
• la fecha y hora de todos los trabajos, y esta información también se puede obtener del propio proveedor.

A la solicitud también se añaden los recibos de pago del gas y de las medidas para su corte voluntario.

El Decreto Gubernamental n.º 549 en el párrafo 48 obliga a la compañía proveedora a iniciar el suministro de gas en un plazo de 5 días desde la recepción de dicha solicitud.

Algoritmo de acciones para la conexión

Primero se resuelve el problema con el proveedor y se elimina la causa del corte. Los reparadores realizan su parte del trabajo, si hubo una avería, y al consumidor le queda controlar el proceso.

Solución del problema paso a paso:

1. Dejamos una solicitud.
2. Pagamos los servicios según los recibos emitidos.
3. Presentamos al ejecutor de los trabajos el comprobante de pago.
4. Expresamos deseos sobre los plazos.

En el proceso de reconexión a la red de gas hay sus matices. Si el suministro fue suspendido por la compañía debido a factores externos, la restauración debe realizarse una vez resueltos esos problemas. No tiene derecho a negar el suministro de gas por otras razones.

A veces la culpable resulta ser una tercera parte: alguien puede tirar nieve del tejado y dañar la tubería — entonces se debe contactar a la oficina de vivienda (ZhEK).

La fijación de precios forma parte de las atribuciones del proveedor de gas, ya sea una organización estatal, municipal o privada. Esto también aplica a los servicios de conexión. Los edificios de apartamentos son atendidos principalmente por Gorgaz.

El pago de la conexión/corte lo asume la parte culpable. Gorgaz pagará la conexión si el daño ocurrió por culpa de los trabajadores del servicio de emergencia.

A veces ocurre que en un departamento en particular el gas fue cerrado o cortado, mientras que otros lo reciben. El propietario podrá volver a usar el combustible azul después de pagar previamente la restauración del sistema de gas.

Corte inesperado del suministro de gas

En las redes de gas a veces ocurren accidentes, interrupciones, congelaciones. La parada repentina del suministro de gas ocurrirá, probablemente, en un momento inoportuno, aunque en un corte intencionado tampoco hay nada bueno.

Lo primero que piensan los residentes es en la seguridad: van a los vecinos y averiguan si el caso fue aislado o no. Por lo general, no hay nada que temer, ya que las empresas proveedoras realizan de vez en cuando reparaciones programadas y reemplazo de equipos.

La causa del corte pueden ser trabajos programados: la restauración de tuberías y la instalación de nuevas líneas de gas toma desde varias horas hasta varios días.

Si se desconoce la causa del corte, entonces hay que contactar al servicio de emergencia de gas (104, también se puede a través del 112), a la empresa administradora o al proveedor. En ese orden, si no se ha obtenido ninguna información de la instancia anterior.

Sobre el accidente en la red de gas, informarán en el servicio de emergencia. Posiblemente también comuniquen las causas. En cualquier caso, deben iniciar la inspección.

El servicio de emergencia está obligado a inspeccionar el gasoducto en un plazo breve, si no dispone de información sobre las causas de la detención del flujo en las tuberías, y la preparación para la salida no debe tomar más de 5 minutos.

En segundo lugar, se contacta con el ZhEK o el Departamento de Vivienda y Servicios Comunales —como se denominan a sí mismas las empresas gestoras—. Si no se pudo obtener información a través del número 104, entonces en la empresa gestora probablemente informarán sobre los trabajos planificados y la notificación correspondiente. Los propietarios de los departamentos no siempre reciben el aviso si este fue colocado en un lugar que no sea la entrada del edificio.

Es poco probable que deba llamar al proveedor de servicios. Las dos primeras instancias notifican sobre los trabajos previstos, y puede que incluso en la propia empresa no sepan la respuesta a las demás preguntas. Más aún si el accidente ocurrió en un lugar remoto. En caso necesario, los datos de contacto del proveedor se pueden encontrar en el recibo.

Conclusiones y video útil sobre el tema

¿En qué casos pueden cortar el gas, estadísticas de infracciones y particularidades de los contratos de mantenimiento:

Fallos, casos frecuentes en la práctica y recomendaciones para evitarlos:

Para cobrar la deuda, la empresa puede recurrir al tribunal para luego recuperar la cantidad no percibida junto con los alguaciles judiciales:

El suministro de gas puede ser suspendido por un retraso de 2 meses o por razones de seguridad. Al mismo tiempo, los accidentes en los gasoductos causan problemas tanto a los clientes como a los proveedores. Para equilibrar los derechos de ambos participantes del mercado, se aprobaron leyes y reglamentos. Estos fueron complementados y perfeccionados.

Para la suspensión del suministro de gas y su reconexión existe un procedimiento claro. Además, los consumidores y las empresas proveedoras tienen bases legales para pasos concretos. En Rusia también funciona un servicio multidisciplinario de supervisión en el ámbito de la protección de los derechos del consumidor. Es una de las entidades a las que se puede recurrir si le han cortado el gas o le han denegado ilegalmente la conexión.

Comparta su experiencia en los comentarios y no dude en preguntar sobre los detalles. Su caso particular puede coincidir exactamente con la situación de otro visitante del sitio. Cuéntenos cómo resolvió el problema del suministro de gas o qué pasos está tomando ahora para ello.