Lecturas de los contadores de agua: algoritmo para tomar las lecturas y enviarlas a las entidades reguladoras

El uso de un contador de agua reduce notablemente los gastos en el pago de las facturas de servicios públicos. Sin embargo, en ocasiones los consumidores reciben recibos con facturas infladas. Por lo general, la causa de la discrepancia entre el importe y el consumo real – son las lecturas de los contadores de agua mal transmitidas durante el mes.

Reconozca que es una situación desagradable que requiere corregir el error y ajustar los indicadores. Para evitar imprecisiones, es conveniente conocer de antemano las reglas para leer los datos del contador, los plazos y las formas de transmitirlos a la empresa de agua. Aclarar estas cuestiones es el objetivo de nuestro artículo.

Necesidad de verificación de los caudalímetros

Los dispositivos individuales de medición de agua están diseñados para el control continuo de su consumo. A partir de las lecturas tomadas se determina el volumen consumido, que se presenta para los cálculos de pago.

Por lo tanto, el correcto funcionamiento y la precisión de medición de los contadores de agua son una condición indispensable para que los datos de estos dispositivos sean aceptados para el cobro del agua. La verificación periódica, dentro de los plazos establecidos, es la confirmación de que los caudalímetros cumplen con los requisitos exigidos y una condición obligatoria para su funcionamiento.

Si dentro del plazo establecido para la verificación, el dispositivo no la supera y no es reemplazado por uno nuevo u otro, sus lecturas dejan de tener validez y no se aceptan para el cálculo.

Los cálculos por el uso del agua en ausencia de verificación se realizan según el siguiente algoritmo:

1. Durante los 3 meses posteriores al vencimiento del plazo de verificación, se toman las lecturas promedio del último año.
2. A partir del 4º mes, hasta el momento de la verificación, el cálculo se realiza según el costo normativo.

Para que las lecturas transmitidas sean aceptadas como válidas, la verificación de los contadores de agua debe ser realizada únicamente por organizaciones acreditadas para este tipo de trabajo.

Para más detalles sobre los plazos y matices de la verificación de los contadores de agua, lea los artículos:

1. Plazo de verificación de los contadores de agua fría y caliente: intervalos de verificación y reglas para su realización
2. Verificación de contadores de agua en el domicilio sin desmontar: plazos y detalles de las verificaciones

Significado de las cifras en el indicador

El indicador del volumen de agua consumida consta de celdas numéricas giratorias. Dado que un metro cúbico equivale a 1000 litros de agua, también es correcto considerar que los números en rojo indican los litros de agua consumida.

Al alcanzar la lectura 999, los números rojos se ponen a cero y se añade una unidad a la quinta celda de las lecturas de metros cúbicos.

La cantidad de metros cúbicos enteros de agua consumida se muestra con números de color negro, que se encuentran a la izquierda de la coma. Estas son las lecturas que se tienen en cuenta en el cálculo. Las fracciones de metros cúbicos, como es habitual en matemáticas, se sitúan a la derecha después de la coma y están coloreadas en rojo (+).

Toma de lecturas de contadores de agua de diferentes tipos

La cuestión de la toma de datos sobre el consumo de agua de los contadores debe abordarse con mucha responsabilidad y atención, ya que los importes de los cargos por consumo de agua dependen de la información proporcionada al proveedor.

Para una correcta toma de información, es necesario comprender bien qué lecturas se reflejan en el panel frontal del dispositivo.

Al tomar por primera vez los datos de consumo de agua de un dispositivo nuevo, no es necesario realizar ningún cálculo. Posteriormente, se debe tener en cuenta la diferencia entre las lecturas actuales y los valores anteriores.

Principalmente, para la medición del agua se utilizan los siguientes tipos de dispositivos:

• de rodillos;
• con pantalla electrónica;
• contadores inteligentes.

En el panel frontal del contador de rodillos, por lo general, se muestran ocho (más a menudo) o cinco ventanillas con números. Los contadores electrónicos son menos demandados debido a su mayor costo, con la misma funcionalidad que los de rodillos, y la ausencia de ventajas notables.

El procedimiento de toma de lecturas del contador de agua no presenta gran complejidad. Y todo lo que se necesita es anotar cuidadosamente el valor actual del volumen de agua consumido, mostrado en el contador, y, teniendo en cuenta las lecturas anteriores, realizar una operación aritmética.

Opción nº1 – dispositivo de ocho rodillos

La parte fraccionaria de las lecturas del dispositivo, con indicación de ocho rodillos, se puede ignorar o redondear según las reglas matemáticas. Con un valor superior a 499 litros, se redondea hacia abajo; con cifras superiores a 500 litros, hacia arriba.

En cualquier caso, el redondeo de la parte fraccionaria o su ignorancia no cambiará la cantidad de metros cúbicos que se facturan. Para no confundirse, es necesario mantener el método elegido en la toma de datos mensual.

Tomando como ejemplo las lecturas presentadas en la figura, al tomar los datos por primera vez se pueden considerar 4 metros cúbicos si no se tiene en cuenta el valor decimal, o 5 metros cúbicos de agua si se redondea. En el siguiente período de facturación se pueden registrar 11 metros cúbicos, ya que el redondeo no cambiará este valor.

Opción nº2 – caudalímetro de cinco rodillos

El panel frontal de algunos contadores de agua presenta indicadores combinados: digital (de rodillos) y de aguja. La escala digital también tiene cinco dígitos, que representan la parte entera de los metros cúbicos de agua consumida.

La parte decimal consta de tres escalas de aguja que muestran el orden numérico de la magnitud de los litros de agua consumidos.

Para obtener los datos correspondientes de la parte decimal, es necesario multiplicar los valores mostrados por los coeficientes:

• cientos de litros – por 0,1;
• decenas de litros – por 0,01;
• unidades de litros – por 0,001;

Luego, sumar los valores obtenidos de litros.

El algoritmo de toma y redondeo de datos de los dispositivos combinados no difiere del ejemplo presentado con el dispositivo de ocho rodillos.

Los coeficientes por los que se multiplican las lecturas de los indicadores de aguja de los contadores de cinco rodillos se muestran sobre las escalas, lo que facilita su manejo.

Opción nº3 – modelo con pantalla digital

Una de las desventajas de los caudalímetros con panel digital es la necesidad de conectarlos a la alimentación eléctrica.

Los contadores de agua con indicación electrónica digital no presentan otras diferencias significativas respecto al funcionamiento de los tipos de dispositivos mencionados anteriormente.

En el ejemplo de las lecturas del contador con pantalla electrónica que se muestra en la figura, se puede explicar que en este caso se considerarán correctas dos opciones: tomar las lecturas redondeadas, iguales a 25 metros cúbicos de agua, o, ignorando el valor decimal, registrar un consumo de agua igual a 24 metros cúbicos.

Opción nº4 – uso de contadores inteligentes

Las tecnologías en desarrollo impulsan la implementación de innovaciones electrónicas en la cuestión de la toma y transmisión de datos de los dispositivos de medición. Una característica del funcionamiento del contador inteligente es que los metros cúbicos que registra se transmiten a través de Internet.

El valor funcional principal de estos dispositivos inteligentes radica en el tipo de controlador utilizado. Así, el más común de ellos es el que funciona con el estándar de comunicación más popular: Wi-Fi. La cuestión de la instalación del controlador para un caudalímetro inteligente no requiere aprobación.

El monitoreo de los datos de medición del consumo de agua se puede realizar mediante una computadora o un teléfono inteligente. Los contadores inteligentes permiten no solo ver las lecturas en línea, sino también gestionarlas, transmitir la información necesaria al proveedor o a la empresa administradora.

Inclusión de las lecturas en el recibo

Una vez registrada la información de los caudalímetros, es necesario ingresarla de forma correcta y sin errores en las columnas correspondientes del documento único de pago (DUP).

El recibo se completa en caso de que se proporcionen los datos sobre el volumen de agua consumida directamente a la oficina de atención al cliente del proveedor, a la empresa administradora o a través de buzones especiales destinados para ello.

En el talón de la parte desprendible del EDP se ingresan los datos sobre el consumo de volúmenes de agua en las filas correspondientes: la caliente en la fila inferior, la fría en la superior.

En la columna «fecha de toma de lecturas» se anota el día del mes en que se toman. Y si la toma de lecturas ocurre el mismo día, la fecha se puede escribir de manera más grande en todas las filas.

Al utilizar cualquier método de toma de datos de los contadores de agua, es necesario tener en cuenta que los proveedores o las organizaciones que mantienen el parque de viviendas están obligados a realizar periódicamente, al menos una vez cada 6 meses, un control de la correcta transmisión de datos de los medidores de caudal y su estado.

Es obligación de los residentes proporcionar al personal de los organismos de control y supervisión, incluidos los servicios de emergencia, la posibilidad de verificar las lecturas de los contadores de agua en un horario previamente acordado, y dar acceso a sus dispositivos de medición.

Para no crear dificultades al tomar y transmitir los datos periódicos de los medidores de caudal, todos los datos de registro del período anterior, sobre cuya base se realizaron los cálculos, deben ser registrados y conservados.

Formas de transmitir la información

Los volúmenes de agua consumida deben ser informados a la empresa que presta los servicios de suministro de agua y alcantarillado mensualmente. La fecha concreta en que el consumidor debe transmitir al proveedor la información de los contadores de agua no está establecida normativamente.

Esta puede ser determinada por las siguientes condiciones:

• un requisito único de la empresa administradora para recopilar toda la información sobre los servicios prestados;
• un acuerdo entre el consumidor y el proveedor del servicio;
• la fecha de registro de los contadores de agua.

La mayoría de los proveedores recomiendan a los consumidores transmitir la información sobre el consumo de agua durante la segunda mitad del mes. Por ejemplo, a los moscovitas se les asigna un período del día 15 del mes actual al día 3 del mes siguiente al de facturación para ingresar las lecturas de los contadores de agua.

Es necesario recordar que, en cualquier caso, este plazo tiene un marco de tiempo estrictamente establecido, y para ser precisos en las relaciones con la organización administradora, es necesario conocer y cumplir exactamente el período de transmisión de datos.

Es importante tener en cuenta que la información sobre los contadores de agua transmitida después del plazo recomendado puede no ser aceptada para el cálculo del mes actual, y los cargos se trasladarán al siguiente período de facturación.

Existen varias opciones para transmitir la información sobre los medidores de caudal, y cada consumidor es libre de decidir de qué manera presentársela al proveedor.

Los métodos a distancia, cuyas tecnologías se perfeccionan a un ritmo acelerado, proporcionando a las personas ahorro de tiempo y mayor comodidad, son sin duda los que eliminan la necesidad de ir a los centros de caja y hacer colas.

Forma nº1 – por teléfono

Una de las formas de transmitir los datos de consumo es mediante una llamada telefónica.

Se puede transmitir de dos maneras:

• llamando al número de teléfono indicado en el documento de pago;
• enviando un mensaje de texto.

En el caso de un mensaje de voz, la información puede ser recibida directamente por el operador de la centralita o por un robot contestador que guiará la introducción de las lecturas. Los valores numéricos de los contadores se introducen usando el teclado del teléfono.

En la mayoría de las grandes ciudades de Rusia se ha implementado la Plataforma Móvil para transmitir al proveedor del servicio de suministro de agua las lecturas de los contadores de agua a través del servicio de mensajes SMS

Para el envío de mensajes de texto se asigna un número especial, que se puede obtener del proveedor de servicios.

Para los moscovitas, este es el número corto 7377. Al usar la opción de SMS por primera vez, es necesario registrarse en el sistema enviando un mensaje «servisreg» en ruso o en alfabeto latino.

Luego debe registrar su código de pagador individual, enviando un SMS con el contenido correspondiente, por ejemplo «voda kp 1098765432».

El código de pagador, que es generado por el centro de cálculo o por el proveedor del servicio para identificar al pagador, se indica generalmente en la parte superior del recibo, a la derecha. Para los residentes, también sirve como confirmación de la autenticidad del documento de pago.

Las características del funcionamiento del servicio de SMS, los números de teléfono y las frases clave pueden variar tanto en las regiones como en las distintas organizaciones. Se puede obtener la instrucción correspondiente del proveedor del servicio.

La plataforma móvil de mensajes SMS permite:

• recibir información del período de facturación anterior;
• eliminar los datos ingresados incorrectamente;
• recibir recordatorios sobre la fecha límite para presentar las lecturas.

Para simplificar las operaciones al transmitir información por SMS, existe una lista de mensajes de código especial, que también se puede solicitar en la organización de servicio.

Al utilizar el servicio móvil de mensajes de texto, se debe tener en cuenta que el envío de SMS tiene un costo, según el plan tarifario contratado.

Para que el SMS con las lecturas de los contadores sea entregado correctamente y aceptado para el cálculo, es necesario reflejar en el mensaje el consumo real de agua

Forma nº2 – en el portal Gosuslugi

En la actualidad, la plataforma del portal «Gosuslugi» de la Federación de Rusia se está desarrollando a un ritmo acelerado. Para poder acceder a una amplia gama de operaciones del portal, es necesario registrarse en el sitio web: gosuslugi.ru.

Una vez completado el registro, el sistema solicitará la introducción de los datos personales del pasaporte y, después de verificar su corrección, se concederá acceso a todas las opciones del portal.

Al hacer clic en el botón del servicio, en el formulario que se abrirá, deberá ingresar los siguientes datos:

• código del pagador;
• datos de dirección, en algunos portales basta con el número de apartamento;
• mes del cual se transmiten los datos;
• En los campos correspondientes al suministro de agua caliente y fría, al hacer clic en el botón 'agregar', deberá completar las lecturas actuales de los contadores de agua.

Después de ingresar los datos, es obligatorio guardarlos. La corrección de la información ingresada debe ser confirmada por el sistema.

Para presentar las lecturas de los contadores de agua, debe acceder al catálogo en la página principal de la plataforma y seleccionar el servicio de recepción de lecturas de consumo de agua. También puede encontrar este servicio a través de la barra de búsqueda del sitio web.

Además del portal federal, existen centros locales de servicios electrónicos regionales y municipales. Obtener acceso de estos servicios para transmitir datos de los dispositivos de medición es necesario no solo en la primera solicitud, sino también en caso de que no se hayan transmitido lecturas de los contadores durante más de tres meses o cuando se hayan reemplazado por otros nuevos.

El portal Gosuslugi permite transmitir las lecturas de los contadores de agua, tanto desde un ordenador de sobremesa como a través de una aplicación en el teléfono, que se puede descargar a través de Google Play para teléfonos inteligentes en la plataforma Android, o a través de App Store para iPhones.

Forma nº3 – en el sitio web del proveedor

La mayoría de los proveedores brindan a sus clientes la posibilidad de ingresar las lecturas y llevar su registro de forma remota en sus sitios web. Para ello, debe obtener un nombre de usuario y una contraseña en la oficina de la empresa y luego registrarse en el sitio web.

Una vez registrado e iniciado sesión en su cuenta personal, simplemente debe seguir atentamente las recomendaciones del sistema, que le ayudará a ingresar y transmitir las lecturas de los dispositivos.

Es posible transmitir las lecturas de los contadores de agua sin registrarse en el sitio web, pero en ese caso no estarán disponibles algunos datos y opciones útiles que se presentan en la cuenta personal.

Una de las ventajas de trabajar en línea a través de los sitios web de las empresas gestoras y de los proveedores directos es que, en estos sitios, al igual que en el portal Gosuslugi, el usuario registrado tiene acceso al archivo de lecturas ingresadas anteriormente.

Esto permite rastrear y analizar la situación del consumo de agua, existe la posibilidad de cambiar los números de los dispositivos y realizar un seguimiento del momento de su verificación.

Forma nº4 – buzones para la recogida de lecturas

Los datos de los contadores de agua se pueden transmitir depositando un formulario con la información ingresada en un buzón especialmente habilitado para ello.

No se requieren instrucciones especiales sobre cómo implementar este método de presentación de lecturas, pero hay que tener en cuenta que los datos transmitidos a través del buzón solo se tendrán en cuenta si el edificio recibe servicio de la misma organización en cuyo buzón se depositó el formulario.

Las cajas se instalan en organizaciones que prestan servicios de suministro de agua, así como en muchas organizaciones de mantenimiento de viviendas, empresas gestoras y servicios de despacho unificados.

Corrección de datos enviados erróneamente

Nadie está exento de cometer errores, y las situaciones en las que la información enviada desde los medidores de agua no se corresponde con la realidad ocurren con bastante frecuencia.

Los servicios en línea y por SMS para el envío de datos sobre el consumo de recursos ofrecen la posibilidad de cancelar los datos ingresados, pero para ello existen plazos determinados. En la mayoría de los casos, es posible corregir la información ingresada antes del día 20.

Para corregir un error transmitido después de esa fecha, se dispone de 24 horas. Además, la corrección en línea solo se permite para las lecturas del período actual.

No hay situaciones sin salida, y se puede solucionar el problema si se ha superado el plazo establecido para realizar cambios o si las lecturas se enviaron incorrectamente en otros períodos.

Para modificar las lecturas de los dispositivos de medición de agua ya registradas por el proveedor, debe informar del error cometido a la empresa de mantenimiento. Un representante de la organización debe acudir a su domicilio y elaborar, con la participación del propietario de la vivienda, un acta de conciliación, sobre cuya base se realizarán los cambios necesarios.

Las pequeñas discrepancias en las lecturas transmitidas, por ejemplo, las lecturas sobreestimadas, se pueden ajustar durante varios meses enviando los mismos datos de los medidores de agua que en el período anterior.

En nuestro sitio web hay artículos que describen el procedimiento de cálculo y envío de lecturas de los contadores para diferentes servicios públicos. Le recomendamos consultarlos:

1. Contadores comunitarios de calefacción: procedimiento y opciones de cálculo de la calefacción
2. Cómo transmitir las lecturas del contador de electricidad: resumen de las mejores formas de transferir datos de luz

Conclusiones y video útil sobre el tema

Toma de lecturas de los medidores de agua y registro en el formulario del documento de pago único:

Instrucciones para enviar información de los medidores de flujo en los sitios web de los Centros de Gosuslugi de su lugar de residencia, con el ejemplo de la ciudad de Moscú, y qué funciones útiles ofrece esta plataforma a los usuarios:

Métodos de transmisión de datos de los medidores de agua. A través de los sitios web de las empresas gestoras, terminales de pago y mediante la aplicación móvil del portal Gosuslugi:

Seguir los consejos proporcionados, ser puntual en la toma de lecturas de los medidores de flujo y su correcto envío para los cálculos del consumo de agua le ahorrará molestias innecesarias, pérdida de tiempo y costos financieros adicionales por el pago de multas.

¿Tiene algo que añadir, o le han surgido preguntas sobre la lectura y envío de datos del contador de agua? Puede dejar comentarios en la publicación y participar en los debates – el formulario de contacto se encuentra en el bloque inferior.